ALGEMENE VOORWAARDEN EN PRIVACY BELEID

Als u iets wil bestellen bij Studio Tiny Horse, moeten we het over enkele dingen eens zijn. Die worden hier beschreven. 

Studio Tiny Horse, dat zijn wij, een Belgische onderneming, gevestigd op Dahlialaan 9, 1850 Grimbergen. We hebben wel een ondernemingsnummer, namelijk BE 0781728245, maar we zijn te klein voor een BTW nummer. Dat betekent dat we geen BTW aanrekenen, en dat er door de klant geen BTW gerecupereerd kan worden. Als Belgische onderneming zijn onze prijzen steeds in Euro. Ook betekent het dat de relatie met de klant valt onder het Belgisch recht en bij geschillen die niet in der minne kunnen worden opgelost, de Nederlandstalige rechtbank van het arrondissement Brussel bevoegd is.

De klant, dat bent u. Meestal bent u gewoon uzelf, maar het kan ook zijn dat u een bedrijf of instelling vertegenwoordigt. Dan is dat bedrijf of die instelling de eigenlijke klant van Studio Tiny Horse. Als u iets bij ons bestelt gelden onze algemene voorwaarden, niet die van u.

Studio Tiny Horse levert producten, die in de studio worden gemaakt, en diensten, voornamelijk  workshops.

Wanneer u iets bestelt, schrijven we daarvan een bevestiging: de bestelbon. In dat geval wordt er niet altijd meteen betaald, maar je kunt ook niet eeuwig wachten met betalen. Wat er wel en niet kan is in België bij wet geregeld.  Als er iets mis gaat, zal Studio Tiny Horse zich op die wet beroepen.

Het is mogelijk dat we iets aan deze voorwaarden moeten veranderen. Die verandering geldt dan niet met terugwerkende kracht. Hetzelfde geldt voor prijzen.

Het is ook mogelijk dat we eens een gunst verlenen die niet in de algemene voorwaarden staat, maar die gunst wordt daarmee geen regel. We kunnen altijd op de algemene voorwaarden terugvallen. En als ooit een deel van de voorwaarden ongeldig verklaard zou worden, dan blijft de rest van kracht.

Soms kunt u niet meteen bestellen, maar vraagt u eerst om een offerte van producten of diensten. Een offerte heeft een beperkte geldigheid en de einddatum zal erin zijn opgenomen. De algemene voorwaarden zijn ook deel van de offerte en blijven van toepassing op de bestelling.

Als we een keer een overduidelijke fout maken bij het vermelden van een prijs, dan hoeven we ons niet aan die foute prijs te houden.

Als een product in een webshop wordt besteld, moet de klant direct betalen en is de bestelling pas compleet als de betaling succesvol is verlopen. Op dat moment kan voor de klant desgewenst ook een factuur worden opgemaakt. Daarna zal Studio Tiny Horse het product leveren binnen de in de webshop genoemde termijn.  Zodra een product geleverd is, overhandigd door Studio Tiny Horse of de door Studio Tiny Horse aangewezen transporteur, ligt het risico van verlies of beschadiging bij de klant.

Als een dienst besteld wordt op basis van een offerte zal Studio Tiny Horse het bedrag van de bestelling factureren op het moment van levering. Tot die tijd kunnen zowel de klant als Studio Tiny Horse de bestelling nog annuleren. Annulatie door Studio Tiny Horse geeft geen recht op schadevergoeding. De factuur vermeldt de betaaltermijn die vastligt op 30 dagen na factuurdatum. De betaling moet gebeuren door overmaking op de bankrekening van Studio Tiny Horse IBAN BE11 0019 2414 5348.

Herroepingsrecht: Bij aankopen in de webshop heeft de klant wettelijk het recht om de aankoop ongedaan te maken.   Om van dit recht gebruik te maken moet de klant dit binnen twee weken na levering melden aan Studio Tiny Horse en het product uiterlijk twee weken daarna aan Studio Tiny Horse hebben terugbezorgd, waarna de waarde van het product en de goedkoopste verzendoptie op moment van bestellen worden terugbetaald. De verzendkosten van het terugsturen zijn voor de klant. Als er sprake is van waardevermindering door gebruikssporen of een gebrekkige verpakking bij terugsturen kan Studio Tiny Horse de terugbetaling van het product navenant verlagen.

Garantie: Als een product bij normaal gebruik een defect vertoont binnen 6 maanden na levering, heeft de klant een wettelijk recht op herstelling of vervanging. Hiervoor is het aankoopbewijs nodig. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om Studio Tiny Horse daarvan binnen de twee weken na constatering van de tekortkoming op de hoogte te brengen. U kan contact opnemen door een bericht te sturen naar keramiek@studiotinyhorse.be.  Als het product in de webshop is gekocht, zijn de verzendkosten van een retourzending voor de klant.

Annuleren van een workshop: Kan je onverwacht toch niet deelnemen aan de workshop? Dat kan gebeuren.

Als de deelnemer een workshop wenst te annuleren, moet dat minimaal 14 kalenderdagen voor de workshop schriftelijk aan ons doorgegeven worden via e-mail: keramiek@studiotinyhorse.be. Als de workshop meer dan 14 kalenderdagen voor de workshop wordt geannuleerd, kan er een andere datum vastgelegd worden, of wordt de workshop volledig terug betaald. 

Wordt er minder dan 14 kalenderdagen voor de workshop geannuleerd, dan zijn noch terugbetaling, noch verplaatsing van de workshop naar een ander moment, mogelijk.

Het is natuurlijk ook mogelijk dat Studio Tiny Horse een workshop door omstandigheden moet annuleren. In dat geval wordt er in overleg een nieuwe datum vastgeleg, of wordt de workshop volledig terug betaald.

Studio Tiny Horse is niet aansprakelijk voor verborgen gebreken waarvan zij geen weet kon hebben, noch voor vervolgschade. Studio Tiny Horse is niet aansprakelijk voor ongevallen tijdens een workshop die op lokatie of in eigen studio gegeven wordt.

Studio Tiny Horse respecteert het wettelijk recht op privacy van de klant (GDPR). Klantgegevens zoals naam, adres en bestelgeschiedenis worden als vertrouwelijk behandeld. Ze kunnen alleen door Studio Tiny Horse zelf worden geraadpleegd en worden alleen gebruikt voor communicatie met de klant. Klantgegevens zullen nooit worden verspreid of verkocht.

Wanneer Studio Tiny Horse haar producten te koop aanbiedt op een online marktplaats, dan gelden daar privacy- en cookiebeleid van de bevoegde beheerder.